坚守使命，“大干正月”  做好三项重点工作

疫情当前，融合发展团队“歇业不停工”，充分利用线上手段重点推进集团开年交办的三项重点工作。在节日期间，集团融合发展团队向合作方-上海邮政“送祝福”的同时还“送方案”，受到了合作伙伴的高度认可，各项合作事宜通过线上办公的方式快速推进；成立三个线上工作小组，分别推进北方国家版权交易中心网红基地落地、品牌企业招商、美食广场招商，和书空间的筹备运营；组织召开运营任务落实会和线上“诸葛亮”会，做好营销创意和运营提升。

在线下全力战“疫”的同时  扎实推进线上营销工作

融合发展团队利用节日期间集中升级会员积分商城，推动新生活网站群建设，对融合发展团队现有微信小程序进行优化和会员整合，做好全体系会员激活工作；同时，组织各线上团队联动策划，创意开学季营销宣传方案，加强线上营销力度，从自有商户和外联商户两个角度入手，全面加强O2O合作，为复工之后冲刺销售提供抓手；

疫情期间，无限穿越线上营销全面启动，店长每日选品，热销新品上架优化，客服团队8:00-24:00全天在家办公，做好疫情期间订单处理；融媒体内容制作中心配合疫情防治及科普宣传，制作各类型承诺及宣传H5页面，制作科普视频5期；并持续运营小悟空、历史人文类等抖音账号，吸粉5000人+，浏览量300万+。

积极策划、全面启动线上招商工作

融合发展团队克服疫情的影响，将原计划2月21日召开的书城线下招商大会创新为持续的线上品牌招商会。拟定了工作计划及分工，成立了包括路演流程、技术支持、商户邀约、客服团队等10个工作小组，明确了时间表、路线图。面向已经储备的近200个品牌，有步骤的线上路演、先期线上联合营销、会员联合营销、店外联合营销，落实好集团“品牌年”供应链资源开发、品牌联合营销、农产品品牌招商、新生活定向线上招商。

凝心聚力，推动教育平台  线上拓展工作

面对疫情防控的严峻性和复杂性，准备免费向学校赠送集团出版的《预防新型冠状病毒肺炎宣传挂图》，在助力校园疫情防范的同时，为包括小书房进校园、签售进校园等系列校园工作打下基础。

鼎籍智造网络平台免费提供多种精品内容资源，满足人们特殊时期的学习需求和阅读文化生活，免费向辽宁省广大师生提供数字教材、名师讲解等精品在线课；免费提供精选视频；向辽宁省中小学生提供必读课外书目电子书；将线下服务复制到线上，开展线上授课；开拓与大流量渠道的合作，提前策划不同主题产品，增强用户关注，抓住疫情过后消费高峰。

全员远程办公，完成预算分解工作

疫情期间，融合发展团队全员处于远程办公状态，团队骨干更是早就养成“把工作带回家”的习惯，在组织召开经营部门预算分解视频会议时，所有参会成员家中都有经营数据，在会议上，经营部门细化预算指标，围绕连锁店分级管理、招商增长、多卡种增长、店外业务增长、教育产品增长、员工创富测算增长数据，用各项业务的增量支撑预算数据，以数据为导向确定全年重点工作。

通过远程路演战“疫”  推动总店回迁设计工作

北方图书城回迁建设项目是集团的重大项目。融合发展团队深知项目的重大意义并倍感责任重大，相关准备工作没有受到“疫情”的影响，在此期间，通过远程路演的方式同戴德梁行、北京加得、北京ERA、上海新兮等知名商业规划、设计公司进行深入的交流，积极推动项目进展，力争将青年大街总店回迁项目建设成为辽沈地区首屈一指的文化窗口和亮丽的文化名片。

服务顶层设计及员工服务训练工作

书城连锁体系利用闭店时间，充分调动员工的智慧，完成服务创新机制顶层设计方案；并有效利用员工在家期间，激活节日创富工作，通过员工朋友圈分享休闲食品、汤圆、农产品等高频消费产品，让员工躺在家里赚钱，坐在家里吸粉。同时，为了全面提高书城服务质量，远程服务培训工作全面启动，通过远程视频方式组织员工进行服务培训和服务演练。在复工后，一线的员工将会以饱满的精神状态和优质的服务表现迎接每一位顾客。

通过各项措施积极应对疫情

在疫情发生之后，融合管理团队第一时间组织召开网络联席班子会，要求门店快速行动起来，积极同房东沟通，协商减免租金。并筹备消毒设施，在店内设置商品消毒专区，为读者提供安全的购物服务；开展借阅会员卡自动延期及线上自助办理服务，延长读者在疫情期间无法到店借阅的会员期限，同时让读者足不出户就能完成会员的续费及新办服务。积极引进测温仪、空气净化器、居家休闲健身器材等主题防疫产品。

全力以赴，共克时艰！融合发展团队将坚决把思想和行动统一到集团决策部署上来，切实履行社会责任，弘扬主旋律，传播正能量，与全国人民同舟共济，团结一致，坚决打赢疫情防控阻击战。

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